Términos y condiciones de compra

Las presentes condiciones generales de compra (en adelante, las CGC) regulan la adquisición, a través del sitio web, www.tienda-lenceria.com (en adelante, TIENDALENCERIA), por parte de los clientes (en adelante el Cliente), de los productos ofrecidos a través de la Tienda Virtual.

Estas CGC son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita.

El Vendedor puede modificar las cláusulas de sus CGC, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita a TIENDALENCERIA.

Estas modificaciones son aplicables a partir de su publicación en TIENDALENCERIA y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente.

Cada compra a través de TIENDALENCERIA se rige por las CGC aplicables en la fecha del pedido. La formalización de un pedido por parte del Cliente se entiende como la expresa aceptación, sin reservas, de las CGC.

Accediendo a TIENDALENCERIA, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las normas de utilización que figuran en las mismas.

Para realizar compras en TIENDALENCERIA será necesario que el Cliente acepte las presentes Condiciones Generales de Compra. De acuerdo con el Decreto 70/2003, de 4 de marzo, existen a disposición de nuestros Clientes, hojas de reclamación.

En todo caso, el Cliente deberá utilizar la Tienda Virtual de TIENDALENCERIA y sus contenidos y/o servicios de forma diligente y de conformidad con las presentes Condiciones Generales y el contenido de los Avisos Legales, así como con la Ley, la moral, el orden público y las buenas costumbres.

TIENDALENCERIA se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a esta Tienda Virtual y/o a los servicios en ella contenidos, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a cualquier Cliente que no cumpla con lo establecido en las presentes Condiciones Generales, y en especial con lo establecido en el párrafo anterior.

El Cliente se obliga a abstenerse de utilizar esta Tienda Virtual y sus servicios con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en estas Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar TIENDALENCERIA y los servicios o impedir la normal utilización o disfrute de esta Tienda Virtual y de sus servicios por parte de los Usuarios.
El Usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material accesibles a través de TIENDALENCERIA de sus servicios empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a través TIENDALENCERIA.

No está permitida la inclusión de los contenidos de TIENDALENCERIA en otros portales de Internet, ni en otros medios o soportes. Tampoco se permite la reproducción, distribución, comunicación pública ni transformación de dichos contenidos de TIENDALENCERIA, ya sea gratuitamente o mediante contraprestación económica, y en cualquier forma o soporte, sin previa autorización de TIENDALENCERIA.

La lengua del contrato: ESPAÑOL 

Transporte y plazo de entrega

Los plazos de entrega son estimados, no contractuales, y su plazo de entrega está estimado para días laborales a partir de que se haya recibido el pago a través de cualquiera de las modalidades que ponemos a disposición del cliente. Este plazo de entrega será válido siempre y cuando se cumplan las condiciones adecuadas de disponibilidad de producto y transporte, del stock del fabricante, o las características concretas del producto o el lugar de destino.

Contamos con varias modalidades de envío:

España península:

  • Envío Standard: gratuito en pedidos superiores a 10€, de 3 a 5 días laborales.
  • Envío premium: coste 9,90€, 24-48 horas laborables.
  • Recogida en oficinas Nacex: coste 5,50€, 24-48 horas laborables.

Islas Baleares

  • Agencia de transporte: coste 9,00€, 48-72 horas laborables.
  • Recogida en oficina de Correos: coste 9,99€, 48-72 horas laborables.

No se realizan envíos a las Islas Canarias.

La agencia de transporte podrá variar según disponibilidad.

 

Modalidades de pago

El CLIENTE abonará su compra por adelantado, en el momento de envío de la Solicitud de Pedido, a través de cualquiera de las opciones especificadas en la Cesta de la Compra.

  • Pago por transferencia bancaria

Una vez elegida esta modalidad de pago, la tienda virtual le mostrará una pantalla con un resumen de su pedido, y las instrucciones a seguir para efectuar la transferencia. En esta se indicará el valor total de la compra, el beneficiario de la transferencia el número de cuenta, la entidad bancaria y un número de pedido que deberá anotar en el concepto de la transferencia. Una vez confirmada la transferencia, su pedido le será entregado en un plazo entre 24 y 48 horas (Si las condiciones lo permiten) a contar a partir de que el pago haya sido efectuado en la cuenta de TIENDALENCERIA.

Se deberá tener en cuenta que algunas transferencias entre bancos pueden tardar uno o dos días en verse reflejadas.

  • Pago con Paypal

El pago se realiza directamente con PayPal. Los datos que usted facilite (nº de tarjeta, fecha de caducidad, datos personales, etc...) serán manejados de forma segura únicamente por PayPal, de tal manera que tienda-lenceria.com no intervendrá en este proceso y sólo recibirá la confirmación final de que la operación se ha realizado.

  • Pago con tarjeta bancaria

Los pagos se realizan con tarjeta bancaria a través del sistema seguro Stripe que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer), lo que garantiza que la información transmitida esté encriptada por el software y que ningún tercero pueda conocerla durante el transporte a través de la red. TIENDALENCERIA no tiene acceso a estos datos. Gracias a nuestra plataforma de pago vía Stripe nos aseguramos de que tu pago sera 100% seguro.

Una vez esté realizado el pedido y comprobado el pago su pedido le será entregado en un plazo entre 24 y 48 horas (Si las condiciones lo permiten).

En caso de reportarse algún error en el pago vía tarjeta se cancelará el pedido automáticamente y nos pondremos en contacto contigo a través del mail que nos facilites en el registro de cliente, si tienes alguna duda ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@tienda-lenceria.com.

 

Disponibilidad de productos

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarte información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que podrás encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

Los productos solo se reservan una vez el pago haya sido completado y confirmado. En el caso de pago mediante tranferencia bancaria o ingreso no se reserva el/los producto/s hasta que haya sido recibida en nuestra cuenta bancaria, por lo que puede haber cambios en la disponibilidad de los mismos.

 

Devoluciones

El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador.

El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Excluye a productos en garantía). El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador.

En virtud de los preceptos anteriormente mencionados, el solicitante acepta y hace uso del Derecho de Desistimiento que contempla la normativa vigente. 

Motivos de devolución

Si en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, desea devolverlo.

  • Si el producto está en garantía.
  • Si el producto está defectuoso.
  • Si el producto recibido tiene daños causados por el transporte. 

Plazo de devolución

  • 15 días naturales desde la recepción del producto.
  • 24 horas por daños en el transporte.

Gastos de devolución

Si se trata de una devolución porque no quiere el producto o no le gusta, los portes son abonados por el comprador.

Si el producto está en garantía y el producto está defectuoso, los portes los abonamos nosotros. Si tiene que devolver más de un artículo debe gestionarlo todo en una devolución, no cubrimos los gastos de más de una recogida.

Artículos que no se pueden devolver

Hay algunos productos que no se pueden devolver:

  • Los productos que no conserven su embalaje original y hayan sido abiertos o no conserven su precinto original.
  • Los productos de  lencería no tienen devolución, conservamos estrictamente las normas de seguridad e higiene.
  • Productos dañados o incompletos no tendrán devolución. Productos no adquiridos en nuestra tienda, para ello todos nuestros productos incorporan mecanismos de seguridad que nos permiten identificar si el producto fue adquirido en tienda-lenceria.com.
  • Los artículos de regalo, testers, obsequios ofrecidos por tienda-lenceria.com no tienen devolución. 
  • En muchas ocasiones los productos incluyen unas pilas de regalo, si las pilas no funcionan no signífica que el producto no funcione, en algunas ocasiones las pilas de regalo están descargadas y el juguete necesita unas pilas nuevas, en este caso el producto no tiene devolución.
Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de paquete dañado

En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista:

  • Rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente.
  • Indicar el motivo del rechazo de la entrega en el Servicio de Atención al Cliente de la empresa transportista.

De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte:

  • Nacex: 900 10 00 00  (llamadas desde España). Consulte el número de teléfono si llama desde otro país en https://www.nacex.es/cambiarIdioma.do?idioma=en&path=/irHome.do
  • Mrw: 918 29 66 89  (llamadas desde España). Si llama desde otro país, utilice el prefijo +34 918 29 66 89
  • Seur: 902 10 10 10 (llamadas desde España). Consulte el número de teléfono si llama desde otro país en https://www.seur.com/en/
  • Correos: 902 19 71 97 (llamadas desde España). Si llama desde fuera de España, utilice el prefijo +34 902 19 71 97

En caso de incidencias constatadas sin presencia de la empresa transportista:

Comunicar la anomalía al Servicio de Atención al Cliente a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: info@tienda-lenceria.com

La notificación de incidencias y la formulación de reclamaciones deben realizarse con la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de 2 dias hábiles desde la entrega del producto

Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado

  • Será imprescindible realizar fotos de la caja exterior para comprobar el estado en el que has recibido tu envío para poder tramitar cualquier reclamación

El Comprador deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al Servicio de Atención al Cliente a través de los medios especificados en el apartado anterior. El Servicio de Atención al Cliente podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del Comprador o destinatario del Pedido y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.